Guide de dépannage
Trouvez des solutions aux problèmes courants et apprenez comment obtenir de l'aide.
Problèmes d'analyse
L'analyse ne trouve pas les doublons attendus
Possible Causes
- • Aucun champ de correspondance configuré pour ce type d'objet
- • Les seuils de correspondance sont définis trop haut
- • Les champs utilisés pour la correspondance ont des valeurs différentes de celles attendues
Solutions
- → Configurez les champs de correspondance dans Paramètres → Règles de correspondance. Le blocage est automatique basé sur ces champs.
- → Abaissez temporairement le seuil de correspondance pour voir si des paires sont filtrées.
- → Vérifiez les valeurs des champs sur les deux enregistrements — des différences mineures comme des espaces supplémentaires peuvent affecter la correspondance.
- → Si vous utilisez la correspondance IA, assurez-vous que les champs IA sont correctement configurés.
L'analyse est très lente
Possible Causes
- • Grand nombre d'enregistrements avec de nombreuses correspondances potentielles
- • La correspondance IA traite de nombreux embeddings
- • Problèmes de connexion à la base de données
Solutions
- → Le blocage est automatique basé sur vos champs de correspondance. Assurez-vous d'avoir les champs appropriés configurés.
- → Pour la correspondance IA, la première analyse génère des embeddings, ce qui prend du temps. Les analyses suivantes utilisent les embeddings mis en cache.
- → Essayez de lancer une analyse plus petite (objet unique) pour isoler le problème.
- → Vérifiez les limites de l'API Salesforce dans Configuration → Informations sur la société.
L'analyse reste bloquée au statut « En file d'attente »
Possible Causes
- • Une autre analyse est actuellement en cours
- • Problème de processus worker
Solutions
- → Une seule analyse en arrière-plan s'exécute par organisation à la fois. Attendez que l'analyse en cours se termine.
- → Vérifiez si une autre analyse apparaît comme « En cours » dans l'historique des analyses.
- → Si aucune autre analyse n'est en cours, essayez de rafraîchir la page ou de démarrer une nouvelle analyse.
- → Contactez le support si le problème persiste pendant plus de 30 minutes.
Problèmes de fusion
La fusion a échoué avec une erreur
Possible Causes
- • Permissions Salesforce insuffisantes
- • Enregistrement verrouillé par un autre utilisateur ou processus
- • Règle de validation empêchant la mise à jour
Solutions
- → Assurez-vous que votre utilisateur Salesforce a les permissions Modifier et Supprimer sur le type d'objet.
- → Attendez quelques minutes et réessayez — l'enregistrement peut être temporairement verrouillé.
- → Vérifiez les règles de validation Salesforce qui peuvent bloquer la mise à jour.
- → Examinez le message d'erreur pour des problèmes spécifiques de champ ou de permission.
L'enregistrement fusionné manque de données
Possible Causes
- • La valeur du champ a été sélectionnée depuis le mauvais enregistrement
- • Le champ n'était pas inclus dans l'aperçu de fusion
Solutions
- → Vérifiez toujours soigneusement l'aperçu de fusion avant de confirmer.
- → Pour les fusions en masse, vérifiez la règle de sélection du survivant dans les paramètres.
- → Si des données ont été perdues, vérifiez la Corbeille Salesforce — les enregistrements supprimés peuvent être restaurés dans les 15 jours.
Problèmes de connexion
Erreur de connexion Salesforce
Possible Causes
- • Jeton OAuth expiré
- • Limites de l'API Salesforce dépassées
- • Problèmes de connectivité réseau
Solutions
- → Réauthentifiez-vous en allant dans Paramètres → Connexion Salesforce et en cliquant sur « Reconnecter ».
- → Vérifiez votre utilisation de l'API Salesforce dans Configuration → Informations sur la société.
- → Attendez 24 heures si les limites de l'API sont dépassées — les limites se réinitialisent quotidiennement.
- → Vérifiez si Salesforce rencontre des problèmes sur status.salesforce.com.
Les enregistrements ne se synchronisent pas depuis Salesforce
Possible Causes
- • L'utilisateur n'a pas accès à tous les enregistrements
- • Critères de filtre excluant des enregistrements
- • Règles de partage restreignant la visibilité
Solutions
- → True Record ne peut voir que les enregistrements auxquels l'utilisateur connecté a accès dans Salesforce.
- → Vérifiez si les règles de partage ou la hiérarchie des rôles limitent la visibilité des enregistrements.
- → Envisagez d'utiliser un utilisateur d'intégration avec la permission « Afficher toutes les données ».
Problèmes de crédits
Crédits IA épuisés de manière inattendue
Possible Causes
- • Analyse importante avec de nombreux nouveaux enregistrements
- • Régénération d'embeddings due à des modifications de champs
- • Analyses multiples en succession rapide
Solutions
- → Vérifiez l'historique d'utilisation des crédits dans Paramètres → Extensions.
- → Les nouveaux enregistrements nécessitent la génération d'embeddings, ce qui utilise des crédits.
- → Modifier les champs IA déclenche une ré-embedding — évitez les modifications fréquentes de champs.
- → Achetez des crédits supplémentaires si nécessaire.
Les crédits de vérification ne fonctionnent pas
Possible Causes
- • Mauvais type de crédit
- • Solde nul pour ce type de vérification
Solutions
- → Chaque type de vérification (email, téléphone, adresse) a son propre pool de crédits.
- → Vérifiez le solde de crédits spécifique dans Paramètres → Extensions.
- → Achetez le bon type de crédit.
Obtenir de l'aide
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Informations à inclure
• Le nom de votre organisation
• Les étapes pour reproduire le problème
• Les messages d'erreur (texte exact)
• Des captures d'écran si applicable
• L'ID de l'analyse ou les ID d'enregistrements concernés
• Le navigateur et le système d'exploitation
Questions fréquentes
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