Fehlerbehebung
Finden Sie Lösungen für häufige Probleme und erfahren Sie, wie Sie Hilfe erhalten.
Scan-Probleme
Scan findet erwartete Duplikate nicht
Possible Causes
- • Keine Matching-Felder für diesen Objekttyp konfiguriert
- • Übereinstimmungsschwellen sind zu hoch eingestellt
- • Für das Matching verwendete Felder haben andere Werte als erwartet
Solutions
- → Konfigurieren Sie Matching-Felder unter Einstellungen → Matching-Regeln. Blocking erfolgt automatisch basierend auf diesen Feldern.
- → Senken Sie die Übereinstimmungsschwelle vorübergehend, um zu sehen, ob Paare herausgefiltert werden.
- → Überprüfen Sie die Feldwerte beider Datensätze – kleine Unterschiede wie zusätzliche Leerzeichen können das Matching beeinflussen.
- → Bei Verwendung von KI-Matching stellen Sie sicher, dass KI-Felder korrekt konfiguriert sind.
Scan ist sehr langsam
Possible Causes
- • Große Anzahl von Datensätzen mit vielen potenziellen Übereinstimmungen
- • KI-Matching verarbeitet viele Embeddings
- • Probleme mit der Datenbankverbindung
Solutions
- → Blocking erfolgt automatisch basierend auf Ihren Matching-Feldern. Stellen Sie sicher, dass geeignete Felder konfiguriert sind.
- → Beim KI-Matching generiert der erste Scan Embeddings, was Zeit benötigt. Nachfolgende Scans verwenden zwischengespeicherte Embeddings.
- → Versuchen Sie, einen kleineren Scan (einzelnes Objekt) auszuführen, um das Problem einzugrenzen.
- → Überprüfen Sie Salesforce-API-Limits unter Setup → Unternehmensinformationen.
Scan bleibt im Status 'In Warteschlange' hängen
Possible Causes
- • Ein anderer Scan läuft gerade
- • Problem mit dem Worker-Prozess
Solutions
- → Pro Organisation läuft nur ein Hintergrund-Scan gleichzeitig. Warten Sie, bis der aktuelle Scan abgeschlossen ist.
- → Überprüfen Sie, ob ein anderer Scan im Scan-Verlauf als 'Wird verarbeitet' angezeigt wird.
- → Wenn kein anderer Scan läuft, versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder einen neuen Scan zu starten.
- → Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem länger als 30 Minuten anhält.
Zusammenführungsprobleme
Zusammenführung mit Fehler fehlgeschlagen
Possible Causes
- • Unzureichende Salesforce-Berechtigungen
- • Datensatz von einem anderen Benutzer oder Prozess gesperrt
- • Validierungsregel verhindert Aktualisierung
Solutions
- → Stellen Sie sicher, dass Ihr Salesforce-Benutzer Änderungs- und Löschberechtigungen für den Objekttyp hat.
- → Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut – der Datensatz ist möglicherweise vorübergehend gesperrt.
- → Überprüfen Sie Salesforce-Validierungsregeln, die die Aktualisierung blockieren könnten.
- → Überprüfen Sie die Fehlermeldung auf spezifische Feld- oder Berechtigungsprobleme.
Zusammengeführtem Datensatz fehlen Daten
Possible Causes
- • Feldwert wurde vom falschen Datensatz ausgewählt
- • Feld war nicht in der Zusammenführungsvorschau enthalten
Solutions
- → Überprüfen Sie die Zusammenführungsvorschau immer sorgfältig, bevor Sie bestätigen.
- → Bei Massenzusammenführungen überprüfen Sie die Survivor-Auswahlregel in den Einstellungen.
- → Wenn Daten verloren gegangen sind, überprüfen Sie den Salesforce-Papierkorb – gelöschte Datensätze können innerhalb von 15 Tagen wiederhergestellt werden.
Verbindungsprobleme
Salesforce-Verbindungsfehler
Possible Causes
- • OAuth-Token abgelaufen
- • Salesforce-API-Limits überschritten
- • Probleme mit der Netzwerkverbindung
Solutions
- → Authentifizieren Sie sich erneut, indem Sie zu Einstellungen → Salesforce-Verbindung gehen und auf 'Erneut verbinden' klicken.
- → Überprüfen Sie Ihre Salesforce-API-Nutzung unter Setup → Unternehmensinformationen.
- → Warten Sie 24 Stunden, wenn API-Limits überschritten wurden – Limits werden täglich zurückgesetzt.
- → Überprüfen Sie, ob Salesforce Probleme hat unter status.salesforce.com.
Datensätze werden nicht von Salesforce synchronisiert
Possible Causes
- • Benutzer hat keinen Zugriff auf alle Datensätze
- • Filterkriterien schließen Datensätze aus
- • Freigaberegeln schränken die Sichtbarkeit ein
Solutions
- → True Record kann nur Datensätze sehen, auf die der verbundene Benutzer in Salesforce Zugriff hat.
- → Überprüfen Sie, ob Freigaberegeln oder die Rollenhierarchie die Datensatz-Sichtbarkeit einschränken.
- → Erwägen Sie die Verwendung eines Integrationsbenutzers mit der Berechtigung 'Alle Daten anzeigen'.
Credit-Probleme
KI-Credits unerwartet aufgebraucht
Possible Causes
- • Großer Scan mit vielen neuen Datensätzen
- • Embedding-Neugenerierung aufgrund von Feldänderungen
- • Mehrere Scans in schneller Folge
Solutions
- → Überprüfen Sie den Credit-Nutzungsverlauf unter Einstellungen → Add-ons.
- → Neue Datensätze erfordern Embedding-Generierung, die Credits verbraucht.
- → Das Ändern von KI-Feldern löst eine Neu-Embedding aus – vermeiden Sie häufige Feldänderungen.
- → Kaufen Sie bei Bedarf zusätzliche Credits.
Verifizierungs-Credits funktionieren nicht
Possible Causes
- • Falscher Credit-Typ
- • Null-Guthaben für diesen Verifizierungstyp
Solutions
- → Jeder Verifizierungstyp (E-Mail, Telefon, Adresse) hat seinen eigenen Credit-Pool.
- → Überprüfen Sie das spezifische Credit-Guthaben unter Einstellungen → Add-ons.
- → Kaufen Sie den richtigen Credit-Typ.
Hilfe erhalten
Wenn Sie Ihr Problem nicht lösen können, sind wir hier, um zu helfen.
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E-Mail-Support
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Prioritäts-Support
Business- und Enterprise-Pläne beinhalten Prioritäts-Support mit schnelleren Reaktionszeiten.
Einzuschließende Informationen
• Ihr Organisationsname
• Schritte zur Reproduktion des Problems
• Fehlermeldungen (exakter Text)
• Screenshots falls zutreffend
• Scan-ID oder beteiligte Datensatz-IDs
• Browser und Betriebssystem
Häufig gestellte Fragen
Wie melde ich einen Fehler?
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Wie ist die typische Reaktionszeit für den Support?
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Absolut! Senden Sie Funktionsanfragen an feedback@truerecord.app. Wir prüfen alle Vorschläge und priorisieren nach Nachfrage.