トラブルシューティングガイド
一般的な問題の解決策を見つけ、ヘルプを受ける方法を学びましょう。
スキャンの問題
スキャンで期待した重複が見つからない
Possible Causes
- • このオブジェクトタイプにマッチングフィールドが設定されていない
- • マッチしきい値が高すぎる
- • マッチングに使用するフィールドの値が予想と異なる
Solutions
- → 設定 → マッチングルールでマッチングフィールドを設定してください。ブロッキングはこれらのフィールドに基づいて自動的に行われます。
- → マッチしきい値を一時的に下げて、ペアがフィルタリングされているかどうかを確認してください。
- → 両方のレコードのフィールド値を確認してください—余分なスペースなどの小さな違いがマッチングに影響することがあります。
- → AIマッチングを使用している場合は、AIフィールドが正しく設定されていることを確認してください。
スキャンが非常に遅い
Possible Causes
- • 多くの潜在的なマッチを持つ大量のレコード
- • AIマッチングで多くのエンベディングを処理中
- • データベース接続の問題
Solutions
- → ブロッキングはマッチングフィールドに基づいて自動的に行われます。適切なフィールドが設定されていることを確認してください。
- → AIマッチングの場合、最初のスキャンでエンベディングが生成されるため時間がかかります。以降のスキャンではキャッシュされたエンベディングが使用されます。
- → 問題を切り分けるために、より小さなスキャン（単一オブジェクト）を実行してみてください。
- → 設定 → 会社情報でSalesforce APIの制限を確認してください。
スキャンが「キュー待ち」ステータスのまま
Possible Causes
- • 別のスキャンが現在実行中
- • ワーカープロセスの問題
Solutions
- → 組織ごとに一度に実行できるバックグラウンドスキャンは1つだけです。現在のスキャンが完了するまでお待ちください。
- → スキャン履歴で別のスキャンが「処理中」と表示されていないか確認してください。
- → 他のスキャンが実行されていない場合は、ページを更新するか、新しいスキャンを開始してみてください。
- → 問題が30分以上続く場合は、サポートにお問い合わせください。
マージの問題
マージがエラーで失敗した
Possible Causes
- • Salesforceの権限が不足している
- • レコードが別のユーザーまたはプロセスによってロックされている
- • 入力規則が更新を妨げている
Solutions
- → Salesforceユーザーがオブジェクトタイプに対する変更および削除権限を持っていることを確認してください。
- → 数分待ってから再試行してください—レコードが一時的にロックされている可能性があります。
- → 更新をブロックしている可能性のあるSalesforceの入力規則を確認してください。
- → 特定のフィールドまたは権限の問題についてエラーメッセージを確認してください。
マージされたレコードにデータが欠落している
Possible Causes
- • 間違ったレコードからフィールド値が選択された
- • フィールドがマージプレビューに含まれていなかった
Solutions
- → 確認する前に、必ずマージプレビューを注意深く確認してください。
- → 一括マージの場合は、設定でサバイバー選択ルールを確認してください。
- → データが失われた場合は、Salesforceのごみ箱を確認してください—削除されたレコードは15日以内に復元できます。
接続の問題
Salesforce接続エラー
Possible Causes
- • OAuthトークンの有効期限切れ
- • Salesforce API制限の超過
- • ネットワーク接続の問題
Solutions
- → 設定 → Salesforce接続に移動し、「再接続」をクリックして再認証してください。
- → 設定 → 会社情報でSalesforce APIの使用状況を確認してください。
- → API制限を超過した場合は、24時間お待ちください—制限は毎日リセットされます。
- → status.salesforce.comでSalesforceに問題が発生していないか確認してください。
Salesforceからレコードが同期されない
Possible Causes
- • ユーザーがすべてのレコードにアクセスできない
- • フィルター条件がレコードを除外している
- • 共有ルールが表示を制限している
Solutions
- → True Recordは、接続されたユーザーがSalesforceでアクセスできるレコードのみを表示できます。
- → 共有ルールまたはロール階層がレコードの表示を制限していないか確認してください。
- → 「すべてのデータの参照」権限を持つ統合ユーザーの使用を検討してください。
クレジットの問題
AIクレジットが予期せず減少した
Possible Causes
- • 多くの新しいレコードを含む大規模なスキャン
- • フィールド変更によるエンベディングの再生成
- • 連続した複数のスキャン
Solutions
- → 設定 → アドオンでクレジット使用履歴を確認してください。
- → 新しいレコードにはクレジットを消費するエンベディング生成が必要です。
- → AIフィールドを変更すると再エンベディングがトリガーされます—頻繁なフィールド変更は避けてください。
- → 必要に応じて追加クレジットを購入してください。
検証クレジットが機能しない
Possible Causes
- • クレジットタイプが間違っている
- • その検証タイプの残高がゼロ
Solutions
- → 各検証タイプ（メール、電話、住所）には独自のクレジットプールがあります。
- → 設定 → アドオンで特定のクレジット残高を確認してください。
- → 正しいクレジットタイプを購入してください。
ヘルプを受ける
問題を解決できない場合は、私たちがお手伝いします。
バグを報告する
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メールサポート
support@truerecord.appに問題の詳細をメールしてください。可能な場合はスクリーンショットとエラーメッセージを含めてください。
優先サポート
ビジネスプランとエンタープライズプランには、より迅速な応答時間の優先サポートが含まれています。
含める情報
• 組織名
• 問題を再現する手順
• エラーメッセージ（正確なテキスト）
• 該当する場合はスクリーンショット
• 関連するスキャンIDまたはレコードID
• ブラウザとオペレーティングシステム
よくある質問
バグを報告するにはどうすればよいですか？
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サポートの一般的な応答時間はどのくらいですか？
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